Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Shop da Multidão

Esta política estabelece as diretrizes para trocas, devoluções e reembolsos da Shop da Multidão, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as diretrizes do Google Merchant Center.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

1.1. Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser realizadas exclusivamente através do e-mail:
contato@shopdamultidao.com

1.2. O cliente possui o prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.3. Após o primeiro contato, o cliente receberá as instruções necessárias para dar continuidade ao processo. O não cumprimento das orientações dentro do prazo informado poderá resultar no cancelamento da solicitação.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender a todas as condições abaixo:

  • Estar na embalagem original

  • Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos

  • Conter todos os acessórios enviados

  • Estar em condições adequadas para revenda

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados após análise.

3. Produtos Não Elegíveis

Não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação:

  • Produtos de uso íntimo ou pessoal, quando aplicável, por razões de higiene e saúde

  • Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda específica

4. Custos de Envio

4.1. Nos casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

4.2. Nos casos de erro no envio ou defeito comprovado de fabricação, a Shop da Multidão arcará com os custos de envio.

5. Análise do Produto

5.1. Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise de conformidade no prazo de até 7 dias úteis.

5.2. Caso seja constatado que o produto não atende às condições desta política, a devolução poderá ser recusada, e o item ficará disponível para reenvio mediante pagamento do frete.

6. Reembolso

6.1. Quando aprovado, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 45 dias úteis, conforme prazos da operadora do cartão

  • Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência em até 7 dias úteis após a aprovação, mediante envio dos dados bancários

7. Alternativas ao Reembolso

Em situações específicas, a Shop da Multidão poderá oferecer alternativas ao reembolso tradicional, como:

  • Crédito integral para uso na loja

  • Cupom de desconto para próxima compra

  • Reenvio do produto, quando aplicável

A aceitação dessas alternativas é opcional e depende da concordância do cliente.

8. Disposições Finais

A Shop da Multidão respeita integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, equilíbrio e segurança nas relações de compra e venda.

O não cumprimento das condições e prazos descritos nesta política poderá resultar na negativa da solicitação.

Recomendamos a leitura atenta desta política antes da finalização da compra.